La sección de encuestas te permite crear interacciones estratégicas con tus usuarios para recopilar retroalimentación valiosa sobre distintos aspectos de tu negocio, como la atención al cliente, la calidad de tus productos o el impacto de nuevos lanzamientos.
Con esta herramienta podrás:
- Crear encuestas personalizadas con hasta 10 preguntas.
- Automatizar el envío de encuestas al finalizar una conversación/chat.
- Visualizar los resultados mediante gráficos claros e intuitivos.
- Permitir que los agentes compartan encuestas directamente en cualquier chat.
Configuración de la encuesta
- Nombre o título: Define un identificador claro para reconocer fácilmente la encuesta.
- Mensaje de introducción (envío automático): Texto predeterminado que acompañará el enlace de la encuesta cuando se envíe automáticamente.
- Mensaje de finalización: Mensaje de agradecimiento que recibirá el usuario al completar la encuesta.
- Estado (Agentes/Usuarios): Controla si la encuesta está disponible para ser enviada por agentes o accesible para los usuarios finales.
- Envío automático al cerrar chat: Activa el envío automático de la encuesta cuando una conversación se marque como finalizada.
Importante: Podrás editar cualquier encuesta siempre que aún no haya recibido respuestas.
