También conocidas como plantillas de Utilidad y Marketing son utilizadas para distintas actividad como se indica a continuación.

MARKETING

Las plantillas de marketing son las más flexibles. Permiten a los negocios alcanzar una amplia gama de objetivos: desde generar conciencia hasta impulsar las ventas y hacer retargeting de los clientes.

Reconocimiento

Genera el reconocimiento de tu negocio, de los productos o de los servicios entre los clientes que se suscribieron para recibir mensajes de tu negocio en WhatsApp.

Ejemplos de Reconocimiento

• ¿Lo sabías? Instalamos una nueva torre en tu zona para que disfrutes de una mejor experiencia en las redes. Para obtener más información, visita nuestro sitio {{1}}.
• ¡Nuestro aniversario está muy cerca! Únete el 24 de octubre a las {{1}} para celebrarlo con amigos y familiares. Para obtener más detalles sobre nuestro evento, haz clic en {{2}}.
• ¿Buscas una escapada para este otoño? Nuestro nuevo complejo hotelero acaba de abrir en {{1}}: el lugar perfecto para relajarse y despejarse. Obtén más información aquí: {{2}}

Ventas

Envía a los clientes ofertas promocionales generales relacionadas con eventos de ventas, cupones u otro contenido para impulsar las ventas.

Ejemplos de Ventas

• Como agradecimiento por tu último pedido, disfruta de un 15% de descuento en el próximo. Usa el código LOYAL15 al finalizar la compra. Visita nuestro sitio web aquí {{1}}.
• ¡Refiere y ahorra! Usa el código FRIEND para que ambos ganen 10 USD de descuento en el próximo pedido.
• Accede a nuestra membresía Premium para disfrutar de más beneficios. Haz clic en {{1}} o inicia sesión en nuestra app para cambiar de membresía.
• ¡Cuentas con la preaprobación para obtener nuestra tarjeta de crédito! Disfruta de una oferta inicial de {{1}} si la solicitas mediante el enlace personalizado: {{2}}.
• ¡No lo olvides! Solo por hoy, consigue el doble de puntos en tus compras. Visita el negocio más cercano y usa tu número de teléfono al finalizar la compra.

Retargeting

Promociona ofertas relevantes u otras llamadas a la acción entre los clientes que posiblemente visitaron tu sitio web, usaron tu app o interactuaron con tus productos y servicios.

Ejemplos de Retargeting

• ¡No te pierdas tus programas favoritos! Vuelve a suscribirte ahora: {{1}}
• ¡Dejaste artículos en tu carrito! No te preocupes, los guardamos para ti. Haga clic aquí para finalizar la compra ahora: {{1}}.
• Gracias por visitar nuestro sitio. Puedes asegurarte de obtener tu seguro médico haciendo unos pocos clics. Continúa aquí: {{1}}.
• ¡No terminaste tu solicitud! Inicia sesión aquí en tu perfil aquí para seguir con la solicitud: {{1}}.
• ¡Te extrañamos! Únete a nosotros para disfrutar de una tarde o una noche de diversión con tu familia. Haz clic aquí para reservar con una tarifa especial: {{1}}.

Promoción de la app

Solicita a tus clientes que instalen tu app o realicen una acción específica en ella.

Ejemplos de Promoción de la app

• ¿Lo sabías? Ahora puedes finalizar tu compra en nuestra app. Descárgala aquí {{1}} para ver nuestra experiencia optimizada.
• Gracias por usar nuestra app. Notamos que no usaste nuestra última función, {{1}}. ¡Haz clic aquí {{2}} para obtener más información sobre qué ventajas hay reservadas para ti!
• Solo en la app: ¡20% de descuento esta semana! Usa el código SUMMER20 para ahorrar en estilos seleccionados. Para descargar nuestra app, haz clic aquí: {{1}}.
• Hola {{1}}, tu amigo {{2}} se acaba de unir a nuestra comunidad. Envíale hoy un mensaje de bienvenida: {{1}}

UTILIDAD

Las plantillas de utilidad suelen activarse por medio de una acción o de una solicitud de un usuario. Deben referirse específicamente a la transacción, cuenta, suscripción o interacción activa o continua a la que están asociada. Por ejemplo, la confirmación de un pedido debe contener un número de pedido.

Administración de suscripciones en WhatsApp

Confirma la suscripción para recibir mensajes en WhatsApp como seguimiento a la aceptación que se recopiló por medio de otros canales (por ejemplo, sitio web, correo electrónico). También confirma la cancelación de la suscripción.

Ejemplos de Administración de suscripciones en WhatsApp

• ¡Gracias por confirmar la suscripción! Ya te incluimos. Ahora recibirás notificaciones a través de WhatsApp.
• Gracias por confirmar que deseas cancelar la suscripción. Ya no recibirás nuestros mensajes en WhatsApp.

Administración de pedidos

Confirma, actualiza o cancela un pedido o una transacción con un cliente usando detalles específicos de pedido o transacción en el cuerpo del mensaje.

Ejemplos de Administración de pedidos

• ¡Gracias! Tu pedido {{1}} está confirmado. Te avisaremos cuando el paquete esté en camino.
• ¡Genial! El paquete relacionado al pedido {{1}} está en camino. Tu número de seguimiento es {{2}} y la fecha de entrega estimada será el {{3}}.
• Por desgracia, un artículo de tu pedido {{1}} está retrasado. Te informaremos cuál es la fecha estimada de envío. Si deseas cancelar y recibir un reembolso, haz clic aquí: {{2}}.
• Recibimos el artículo de tu pedido {{1}}. Nos encontramos procesando el reembolso de {{2}}. Gracias por tu compra.

Alertas o actualizaciones de cuentas

Envía actualizaciones importantes de la cuenta, entre las que se incluyen alertas relacionadas con los horarios, información de seguridad, recordatorios de pago y otra información relevante referida a productos y servicios que ya se compraron o a los que se suscribieron.

Estos mensajes no deben tener la intención de vender de forma dirigida o de hacer una venta cruzada de productos o servicios.

Ejemplos de Alertas o actualizaciones de cuentas

• Actualización diaria de la cuenta que termina en {{1}}: tu saldo es {{2}}.
• Recordatorio: el pago mensual de tu suscripción a {{1}} se facturará el {{2}} a la tarjeta que guardaste en el archivo.
• Para terminar de configurar tu perfil, necesitas subir una foto. Haz clic aquí para cargarla: {{1}}.
• El {{2}} se retiró del mercado el producto {{1}} que ordenaste. Haz clic aquí {{3}} para obtener más información.
• Hay una alerta de tormenta en tu área. Recomendamos que permanezcas en tu casa hasta las {{1}} en punto de hoy.

Encuestas de opinión

Recopila comentarios en relación con las interacciones o los pedidos anteriores o de las relaciones comerciales continuas con los clientes.

Estos mensajes no deben tratarse de solicitar comentarios relacionados con posibles oportunidades de venta directa o cruzada.

Ejemplos de Encuestas de opinión

• Enviamos el artículo de tu pedido {{1}}. Avísanos si hubo algún problema con dicho artículo contactándonos aquí: {{2}}.
• Tus comentarios aseguran que sigamos mejorando. Haz clic aquí {{1}} para compartir tu opinión sobre tu reciente visita a nuestra ubicación {{2}}. ¡Gracias de antemano!
• Chateaste recientemente con nosotros en línea sobre el pedido {{1}}. ¿Cómo fue tu experiencia? Haz clic para completar una breve encuesta: {{2}}.

Continuar una conversación en WhatsApp

Envía un mensaje para iniciar una interacción en WhatsApp que comenzó en otro canal.

Estos mensajes no deben iniciarse sin que un usuario haya solicitado que la conversación se traslade a WhatsApp.

Ejemplos de Continuar una conversación en WhatsApp

• ¡Hola! Veo que solicitaste ayuda a través de nuestro chat en línea. Soy el asistente virtual de WhatsApp. ¿Cómo puedo ayudarte?
• Hola, {{1}}. Estamos siguiendo tu llamada con servicio al cliente en {{2}}. Tu caso se encuentra en el siguiente paso. Inicia sesión en tu cuenta para continuar: {{3}}.

Para crear una plantilla de texto y media deberás completar los siguientes campos.

Categoría: Deberás elegir entre Utilidad o Marketing dependiendo el objetivo de la plantilla.

Dispositivo: Se refiere a la cuenta del dispositivo/número de teléfono en donde se creará la plantilla.

Nombre de la Plantilla / Template: Se refiere al nombre de la plantilla. Es muy importante señalar que el nombre no debe contener espacios ni caracteres especiales, ni tampoco admite nombres previamente utilizados. Por ejemplo, un buen nombre de plantilla es: mi_primer_plantilla.

Mensaje: Se refiere al cuerpo de la plantilla incluyendo el texto y las variables {{1}} correspondientes.

Idioma: El idioma de la plantilla.

Botón de Llamada

1. Texto en el botón de teléfono: Se refiere al indicativo textual para el botón de llamada. Ejemplo: Llamar.
2. Número de teléfono: Se refiere al número de teléfono al que llamar con la acción del botón. Debes incluir el código del país.

Botón de Enlace

1. Texto en el botón de URL: Se refiere al indicativo textual para el botón de enlace: Ejemplo: Visitar Producto.
2. URL del sitio web: Se refiere al enlace web que se abrirá al dar clic al botón. Debes incluir https:// o http://.

Botón de Respuesta

1. Texto de la Respuesta Rápida: Se refiere al texto automatizado que se enviará cuando el usuario de un clic sobre el botón correspondiente. Ejemplo: Quiero más información.

Botón de Copiado

1. Ejemplo del Código a copiar: Se refiere al texto que se copiará de forma automática al momento que el usuario de un clic sobre el botón. Ejemplo: PROMO2025.

Encabezado del Mensaje: Se refiere al tipo de encabezado que llevará la plantilla. En este caso puede ser información del contacto, texto en específico o un archivo de media.

Pie del mensaje: Se refiere al mensaje que aparecerá en la parte inferior.

Vista Previa: Muestra una vista previa lo más cercana posible de como se verá la plantilla, sin embargo, el diseño y el acomodo de los elementos puede variar.

Si todo ha salido bien recibirás una ventana de confirmación de lo contrario se mostrarán los errores correspondientes para que puedan ser corregidos.

Por defecto, todas las plantillas recién creadas entran en un status como pendiente, posteriormente Facebook Meta deberá revisar la plantilla para aceptarla o declinarla. Este proceso no debe tardar más de 24 horas.

Importante: El token del dispositivo debe ser válido

Por el momento, solo se pueden editar las plantillas de texto y media directamente en tu cuenta de Facebook Meta Developers. Estamos trabajando para integrar esta opción en Watsi.

Puedes eliminar plantillas de cualquiera de tus dispositivos activos. Sin embargo, ten en cuenta que no es posible borrar plantillas de sistema o predeterminadas por META desde aquí; para estas, deberás gestionarlas directamente en tu panel de META.