Dispositivos

Un dispositivo es un número de WhatsApp que ha sido dado de alta y asignado a la app correspondiente dentro de tu cuenta de Facebook developer para poder utilizar el servicio de WhatsApp Cloud API.

Cada dispositivo cuenta con su propia configuración para trabajar de forma independiente en campañas, plantillas, entre otras personalizaciones.

El número de dispositivos permitidos por cuenta es determinado por le tipo de plan que tienes contratado.

Para agregar un dispositivos solo debes seleccionar el menú Dispositivos y rellenar los campos obligatorios marcados con un (*).

Dispositivo: Se refiere al nombre/alias con el que podrás identificar el dispositivo en tu cuenta.

País: Se refiere al código telefónico del dispositivo

Número: Se refiere al número telefónico sin el código del país

Meta Identificador de Número (Phone ID): Se refiere al identificado del número de WhatsApp.

Meta Identificador WhatsApp Business (WABA ID) (Propietario o Socio): Se refiere al identificador de la cuenta de WhatsApp. Puede pertenecer a tu propio portafolio o al de un socio comercial (agencia/BSP).

Meta Identificador WhatsApp Business (WABA ID) (Propietario): Es el identificador del dueño real de la cuenta. Si no utilizas un socio comercial para gestionar tu portafolio, este valor suele ser el mismo que el anterior, pero es importante verificarlo en tu panel de Meta.

Meta Token: Es el token permanente.

Identificador de la Aplicación META: Se refiere al identificador de la aplicación que contiene el número de WhatsApp.

Desde este apartado podrás controlar los valores que son requeridos para que tu dispositivo/número de teléfono funcione de forma correcta.

Para llegar a este paso es necesario haber creado previamente la app/aplicación en Facebook developers que va a controlar el número telefónico.

Meta Identificador de Número: Se refiere a la opción Identificador de número de teléfono el cuál podrás encontrar desde la app creada en tu cuenta Facebook developers bajo la opción WhatsApp > Configuración de la API

Meta Identificador WhatsApp Business: Se refiere a la opción Identificador de la cuenta de WhatsApp Business

Meta Token: Se refiere al Token que servirá para conectar tu app a Watsi. Es muy importante que generes un Token permanente para que tus campañas siempre sean ejecutadas de forma exitosa. Para saber conocer como crear un token permanente, puedes dar click al siguiente enlace.

Facebook App ID: Se refiere a la opción Identificador de la app la cuál puedes encontrar dentro de tu app que controla tu número de WhatsApp.

Desde aquí podrás personalizar los colores de la ventana del Chat para cada dispositivo lo cuál te permitirá tener una imagen única adecuada a la imagen de tu negocio, producto, servicio o empresa.

Color del Texto (Dispositivo): Se refiere al color de las letras que hacen referencia al nombre de tu dispositivo y número telefónico en el top de la ventana de Chat.

Color de Fondo (General): Se refiere al color de fondo de la ventana del navegador. Como predeterminado es color verde.

Color de Fondo (Msj/Agentes): Se refiere al color de fondo de la burbuja de los mensajes enviados por ti o tus agentes.

Color de Fondo (Msj/Otros): Se refiere al color de fondo de la burbuja de los mensajes recibidos.

Color de Texto (Msj/Agentes): Se refiere al color de texto de los mensajes enviados por ti o tus agentes.

Color de Texto (Msj/Otros): Se refiere al color de texto de los mensajes recibidos.

Siempre puedes restaurar los colores a los predeterminados dando clic a la opción Restaurar Colores dentro de la venta de Chat del dispositivo.

Se refiere a la forma en que las conversaciones entrantes serán desplegadas.

1. Cuenta Principal: Todas las nuevas conversaciones serán asignadas a la cuenta principal, es decir, la titular que controla todas las configuraciones, es decir, la cuenta con la que accedes en https://my.watsi.net
2. Libre Online: Todas las nuevas conversaciones serán asignadas al primer agente libre que se encuentre en línea. Te en cuenta que será el agente con menos conversaciones abiertas, es decir, el más desocupado.
3. Aleatorio: Todas las nuevas conversaciones ejecutan un proceso de aleatoriedad en donde se elige a un agente para ser asignado a la conversación.

Un dato muy importante se centra en las opciones Libre Online y Aleatorio en donde en caso de no existir uno o más agentes en línea disponibles, las nuevas conversaciones serán en rutadas a la Cuenta Principal.

Esta sección esta destinada a la configuración de tres elementos fundamentales para que tu comercio electrónico funcione correctamente.

Si tienes más de un dispositivo podrás configurar los siguientes elementos de forma independiente para una mejor organización.

Moneda: Se refiere al tipo de moneda principal del comercio electrónico.

Status del Comercio: Desde aquí podrás activar o desactivar el comercio para que tus clientes puedan realizar compres o visitar tus productos.

E-mail del Comercio: Correo electrónico que se utilizará para enviar mensajes a tus clientes cuando una compresa sea exitosa y también en donde recibirás mensajes sobre los pedidos exitosos o cualquier otro mensaje correspondiente al comercio.

Stripe es el procesador de pagos que utiliza el comercio electrónico para recibir pagos en línea. Watsi no cobra comisiones por venta, sin embargo, Stripe si lo hace, y para consultar que tarifas y comisiones maneja puedes visitar el siguiente enlace: https://stripe.com/mx/pricing

Para poder configurar las siguientes opciones requeridas para el comercio y la recepción de pagos deberás registrarte en Stripe lo cuál es totalmente gratis.

Llave Pública / Publishable Key: Se refiere a la llave pública la cuál podrás encontrar en tu cuenta Stripe.

Llave Secreta / Secret Key: Se refiere a la llave secreta la cuál podrás encontrar en tu cuenta Stripe.

Todo asunto relacionado a problemas con las compras en línea deberá ser resuelto con Stripe; Watsi solo es un puente para ejecutar el proceso de compra.

Desde esta sección podrás actualizar el perfil público que los usuarios y contactos verán cuando te contacten por Whatsapp. Este perfil es similar al que se utiliza en la app móvil WhatsApp Business.

Para actualizar la información de perfil podrás hacerlo desde el menú de Dispositivos > Más > WA Perfil.

Avatar: Se refiere a la foto/imagen de perfil.

E-mail: Se refiere al correo electrónico del negocio/empresa.

Acerca de: Se refiere a la descripción del negocio/empresa.

Dirección: Se refiere a la dirección del negocio/empresa.

Descripción: Se refiere a la descripción del negocio/empresa.

Sitios Web: Puedes dar de alta hasta dos sitios web correspondientes al negocio/empresa.

Industria: Se refiere a la categoría del negocio/empresa.

Una vez que hayas actualizado la ficha del perfil tu y tus contactos podrán ver los cambios de forma inmediata.

Las opciones QR WA y QR Agentes generan códigos QR con funcionalidades distintas las cuales se describen a continuación.

QR WA: Genera un código QR el cuál podrás compartir con tus clientes/leads desde el cuál podrán acceder directamente al número telefónico de WhatsApp correspondiente al dispositivo.

QR Agentes: Genera un código QR con el enlace web privado para que tus agentes pueden iniciar sesión en su cuenta.

Desde aquí podrás personalizar los colores del botón y texto en la interfaz de inicio de sesión de tus agentes. Los colores son personalizables por dispositivo.

• Color de Fondo del Botón: Se refiere al color de fondo de los botones que conforman el proceso de login para los agentes.
• Color del Texto del Botón: Se refiere al color del texto de los botones que conforman el proceso de login para los agentes.

Las notificaciones push son avisos que muestra el navegador cuando se recibe un nuevo mensaje en cualquiera de tus dispositivos. Estas alertas te permiten mantenerte al tanto de tus conversaciones sin necesidad de estar revisando el chat de forma constante.

Para recibirlas, debes conceder permiso desde tu navegador cuando inicias sesión en tu cuenta, ya sea como cliente o como agente. Si en ese momento eliges bloquearlas o no las aceptas, las notificaciones no se mostrarán.

Si bloqueaste las notificaciones por error o deseas volver a activarlas, puedes hacerlo desde la configuración de tu navegador siguiendo estos pasos:

Google Chrome

1. Abre tu cuenta dentro de la plataforma.
2. Haz clic en el ícono de candado o ajustes que aparece junto a la barra de direcciones.
3. Busca la opción Notificaciones.
4. Selecciona Permitir.
5. Recarga la página e inicia sesión nuevamente si es necesario.

Microsoft Edge

1. Ingresa a la plataforma desde Edge.
2. Haz clic en el ícono de candado que aparece en la barra de direcciones.
3. Entra en los permisos del sitio.
4. Ubica la opción Notificaciones y cambia el valor a Permitir.
5. Recarga la página para aplicar los cambios.

Mozilla Firefox

1. Abre la plataforma en Firefox.
2. Haz clic en el candado ubicado junto a la barra de direcciones.
3. Accede a la configuración de permisos del sitio.
4. Busca Enviar notificaciones o Notificaciones.
5. Permite el acceso para este sitio y luego recarga la página.

Safari

1. Abre Safari y entra a la plataforma.
2. Ve al menú Safari > Configuración o Preferencias, según tu versión.
3. Abre la sección Sitios web.
4. Selecciona Notificaciones.
5. Busca tu sitio web en la lista y cambia el permiso a Permitir.
6. Vuelve a cargar la plataforma.

Brave

Brave puede presentar limitaciones con las notificaciones push debido a sus funciones de privacidad reforzada y bloqueo agresivo de rastreadores, scripts y ciertos permisos del sitio. Aunque en algunos casos puede permitir notificaciones, su configuración de privacidad puede impedir que funcionen de forma estable o incluso bloquearlas por completo. Por esta razón, para garantizar una mejor experiencia, se recomienda usar navegadores como Chrome, Edge, Firefox o Safari.

Si después de habilitarlas sigues sin recibir avisos, verifica también que:

• No tengas bloqueadas las notificaciones a nivel del sistema operativo.
• El navegador no esté en modo silencioso o con permisos restringidos.
• No estés utilizando extensiones de privacidad o bloqueo que interfieran con los permisos del sitio.