Departamentos

Desde el menú Departamentos podrás crear grupos de agentes especialmente para la atención a leads/clientes de una forma organizada, rápida y eficaz.

El tipo de Rotación de Chat seleccionado en la configuración del Dispositivo será respetado tomando en cuenta los agentes asignados al departamento.

Para agregar un Departamento debes completar la siguiente información.

Dispositivo: Se refiere al número de teléfono al cuál será asignado el departamento.

Departamento: Se refiere al nombre del departamento, debe ser único.

Descripción: Se refiere a la descripción del departamento, esto ayudará al Chatbot a determinar cuál es la mejor opción para enrutar al lead/cliente.

Participantes: Se refiere a los agentes y/o cuenta principal asignada al departamento.

Mensaje de No Disponibilidad: Se refiere al mensaje que se enviará cuando un departamento no se encuentre disponible por temas de horario o sin labor/cerrado.

Disparador: Palabra(s) que disparará la asignación de la conversación al departamento. Solo acepta letras, números y espacios.

(Tabs) Días de la Semana

1. Horario Apertura / Cierre: Se refiere al horario de disponibilidad del departamento.
2. Sin Labor / Cerrado: El departamento no estará disponible.
3. 24 Horas: El departamento siempre estará disponible 24/7.