Chat

Desde esta sección podrás acceder a las distintas ventanas de web chat de cada dispositivo para charlar con tus contactos en tiempo real. Todo muy similar a la experiencia en WhatsApp Web pero mejorada.

Te llevará al dashboard de tu cuenta.

Los mensajes que se pueden enviar desde el Chat son los siguientes.

1. Texto
2. Imágenes: .jpg y .png con un límite de hasta 5MB.
3. Documentos: .txt, .xls, .xlsx, .doc, .docx, .ppt, .pptx y .pdf con un límite de 25MB.
4. Vídeos: .3gp y .mp4 con un límite de hasta 25MB.
5. Audios: .aac, .amr, .mp3, .m4a y .ogg con un límite de hasta 15MB.

Los mensajes que puedes recibir son los siguientes.

1. Texto
2. Imágenes
3. Documentos
4. Vídeos
5. Audios
6. Stickers

El modo supervisor te permite monitorear en tiempo real las conversaciones de todos tus agentes. Tu supervisión se mantiene discreta, lo que lo hace ideal para evaluaciones y control de calidad. Ten en cuenta que, en este modo, las conversaciones pueden actualizarse con un ligero retraso, por lo que algunos mensajes podrían aparecer unos segundos después, sin afectar la experiencia general.

Con esta opción podrás restablecer los colores de la ventana de chat a los predeterminados.

Esta opción solo está habilitada para los propietarios de cuenta y no los agentes.

El menú de opciones por sala de chat te permite organizar, etiquetar y agilizar la comunicación con tus contactos. A continuación te describimos las opciones disponibles.

Favorito: Marca el chat como favorito y lo pone por encima de la lista de conversaciones.

Tags: Te permite asignar etiquetas a las conversaciones.

Respuestas Pred.: Te permite enviar respuestas predeterminadas previamente agregadas en Bot > Respuestas Predeterminadas

Transferir: Transfiere la conversación/chat a otro agente o cuenta principal. Cualquiera que reciba la transferencia debe estar en línea.

Productos: Te permite enviar productos de tu catálogo.

Resetear Tamaño de Fuente: Restablece el tamaño de la fuente en la ventana de chats.

Cerrar: Cierra la conversación de forma definitiva. Podrás re-abrir una conversación en todo momento ya sea enviando un mensaje de plantilla o recibiendo un mensaje.

Te permite agregar, editar y eliminar etiquetas que pueden ser utilizadas para clasificar las conversaciones con tus contactos.