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Mensajes de textos que se enviarán de forma automatizada en respuesta a textos en específicos. Estas preguntas y respuestas serán consultadas por la IA de ChatGPT para darle una respuesta al lead/cliente en un método NPL (Procesamiento de lenguaje natural) en donde el bot definido estará aprendiendo más sobre la información proporcionada.
Esta sección debe ser alimentada de forma manual.
Dispositivo: Se refiere al dispositivo/número de teléfono asignado a la auto respuesta.
Título: Se refiere al identificador de la auto respuesta.
Mensaje a Responder: Se refiere al texto recibido que servirá como disparador.
Mensaje de Auto Respuesta: Se refiere al mensaje que será respondido. Acepta emojis.
Ejemplo
Mensaje a Responder
Promociones del mes
Mensaje de Auto Respuesta
¡Hola! Este mes contamos con promociones en los artículos marcados con etiqueta dorada.
Cada vez que se reciba el mensaje "Promociones del mes" se enviará el Mensaje de Auto Respuesta.
Mensajes de textos que se enviarán de forma automatizada en respuesta a textos en específicos.
Dispositivo: Se refiere al dispositivo/número de teléfono asignado a la respuesta predeterminada.
Título: Se refiere al identificador de la respuesta predeterminada.
Mensaje de Respuesta: Se refiere a los mensajes que podrás enviar de forma rápida por individual en cada conversación.
Puedes acceder a todas las respuestas predeterminadas desde la opción Respuestas Pred. en cada conversación por individual.
Desde aquí podrás crear un mensaje de bienvenida automatizado para todas las conversaciones nuevas entrantes. Configura un mensaje introducción, algún aviso importante, un menú interactivo, una oferta o lo que se te ocurra.
Recuerda que este mensaje es el primero que verán tus clientes antes de entrar en contacto contigo en una conversación.
Para crear un mensaje de bienvenida solo debes completar los siguientes campos.
Dispositivo: Se refiere al dispositivo/número de teléfono que disparará el mensaje de bienvenida.
Título: Se refiere a un identificador para el título del mensaje de bienvenida.
Mensaje a Lanzar para Contactos: Se refiere al mensaje de bienvenida que recibirán los números que se encuentren en tu lista de contactos.
Mensaje a Lanzar para Invitados: Se refiere al mensaje de bienvenida que recibirán los números que no se encuentren en tu lista de contactos.
Menú: Indica si el mensaje de bienvenida es un menú interactivo o no.
Disparador: Se refiere a la coincidencia textual que activará la transferencia del chat desde el bot a un agente. Solo es requerido si la opción Menú es seleccionada como Si.
Mensaje del Disparador: Se refiere al mensaje que recibirá el cliente/contacto/invitado luego de activar el disparador que lo enlazará con un agente. Este mensaje suele ser una confirmación de conexión.
Variables soportadas en Mensaje a Lanzar para Contactos.
{nombres} : Será reemplazado por el o los nombres registrados en tu agenda de Contactos.
{apellidos} : Será reemplazado por el o los apellidos registrados en tu agenda de Contactos.
Las opciones Mensaje a Lanzar para Invitados, Disparador y Mensaje del Disparador no soportan variables.
Menú: No
Mensaje a Lanzar para Contactos
Hola {nombres} {apellidos}, te damos la bienvenida a nuestra asistencia en línea.
Supongamos que dentro de nuestra lista de contactos tenemos un contacto guardado como "Jocelyn Martínez" entonces el mensaje que recibirá el cliente/contacto será el siguiente.
Hola Jocelyn Martínez, te damos la bienvenida a nuestra asistencia en línea.
Como en el caso anterior estamos trabajando con un contacto existente en tu lista de contactos, en la siguiente práctica vamos a crear un mensaje genérico para todo aquel invitado o número que no se encuentre en tu lista de contactos.
Mensaje a Lanzar para Invitados
¡Hola! Estamos encantados de asistirte en línea.
Por consiguiente, como esta opción no acepta variables de reemplazo el cliente recibirá el mensaje tal cual ha sido agregado.
Menú: Si
Mensaje a Lanzar para Contactos
Hola {nombres}
Gracias por ponerte en contacto con nuestra empresa.
Elige la opción deseada:
- Promociones
- Catálogo de Servicios
- Hablar con un agente
Mensaje a Lanzar para Invitados
Hola, Gracias por ponerte en contacto con nuestra empresa. Elige la opción deseada: - Promociones - Catálogo de Servicios - Hablar con un agente
Disparador: Hablar con un agente
Mensaje del Disparador: Te estamos transfiriendo con un agente profesional...
En la práctica hemos creado un menú interactivo en donde Promociones y Catálogo de Servicios son Auto Respuestas de Bot creadas previamente. Esto nos servirá para que cuando el cliente escriba la palabra Promociones o Catálogo de Servicios reciba una respuesta automatizada. En caso de no existir como Auto Respuestas de Bot el cliente no recibirá ningún mensaje de vuelta lo que dará lugar a pensar que es una conversación vacía.
El disparador Hablar con un agente es la coincidencia que disparará el enlace de la conversación con un agente, por lo tanto, este disparador no debe existir como una Auto Respuesta de Bot, esto con el fin de evitar que el bot responda con un mensaje automatizado en lugar de crear una conexión con el agente o la cuenta principal según la configuración de Rotación del Chat.
Por último, tenemos el Mensaje del Disparador el cuál es un mensaje que servirá como indicador de conexión de la conversación con un agente.
Solo puedes tener activo un mensaje de bienvenida, en caso de no contar con ninguno activo o con la opción Menú > No, se procederá de forma directa con el despliegue de la conversación según la configuración en Dispositivos > Rotación del Chat
Desde aquí podrás generar una serie de preguntas y respuestas basadas en la extracción del contenido de una página web. Este método utiliza la IA de ChatGPT para determinar que contenido es importante y relevante para los leads/clientes tomando en cuenta una serie de factores NPL (Procesamiento de Lenguaje Natural) que ayudarán a mejorar la forma de interacción del bot con los leads/clientes.
Para iniciar con el procesamiento de la IA en URLs es necesario completar los siguientes pasos.
Dispositivo: Se refiere al número de teléfono/dispositivo del bot
Título: Se refiere al nombre como identificador del sitio web.
URL del Sitio Web: Se refiere a la dirección de la página web, asegúrate de iniciar tu web con https:// o http:// según sea el caso. Admite archivos .pdf
Descripción: Se refiere a la descripción en específico sobre el contenido de la página web que estás agregando. Se lo más claro y detallado posible ya que este contenido será utilizado por la IA para complementar de mejor forma las preguntas y respuestas.
Status: Se refiere al estado actual del procesamiento de la URL. En este caso son los siguientes.
Si por algún motivo cambiaste el contenido de tu sitio web y deseas generar nuevo contenido de preguntas y respuestas, puedes editar la URL y en status deberás seleccionar Regenerar, de esta forma la IA volverá a generar una nueva base de preguntas y respuestas, pero ten mucho cuidado pues las preguntas y respuestas previamente generadas serán eliminadas.
Para consultar las preguntas y respuestas generadas por la IA de ChatGPT deberás dar clic al menú F.A.Q. ubicado dentro del menú Más listado en cada URL agregada.
Puedes agregar y regenerar cuantas URL's necesites, sin embargo, el procesamiento de cada pregunta y respuesta será descontado del balance ChatGPT que tiene tu plan contratado, aunque siempre podrás adquirir más créditos para seguir trabajando.
Desde aquí podrás generar un estudio detallado sobre una conversación utilizando la Inteligencia Artificial de ChatGPT. Dentro de los parámetros que se analizarán están los siguientes.
También podrás seleccionar una serie de opciones extras que te permitirán complementar tu análisis de una forma increíble lo cual te ayudará en la evaluación de tus agentes.
Importante: El análisis de conversaciones se realiza mediante Inteligencia Artificial, la cual puede generar errores o interpretaciones inexactas; los resultados deben considerarse únicamente como referencia y no como una fuente definitiva.
Los tokens son créditos que te permiten utilizar ciertas funcionalidades que requieren la interacción de la Inteligencia Artificial de ChatGPT.
Cada acción relacionada que conlleve el uso de tokens corresponde a la información que es enviada y recibida por ChatGPT, es decir, los tokens se utilizan para la entrada y salida de la información procesada.
Según la documentación de ChatGPT 1 token equivale a 4 caracteres del alfabeto inglés, sin embargo, esto puede variar dependiendo el tipo de caracter e idioma por lo que no siempre es precisa esta ecuación.
Todos los planes de Watsichat incluyen tokens para que los puedas utilizar en cualquier momento; Si por algún motivo los tokens se agoten siempre puedes comprar más.
Para tu beneficio los tokens que compras no expiran, sin embargo, los tokens incluidos en el plan si expiran al finalizar la membresía.
Existen comandos predeterminados que son asignados de forma automatizados a cada dispositivo que cuentan con el Comercio Electrónico activado. Estos comandos permiten a los clientes/leads solicitar información en específico sobre el e-commerce.
Comandos disponibles:
!sp: Le permite al cliente/lead buscar un producto. Ejemplo de uso: !sp producto_a_buscar
!si: Le permite al cliente/lead buscar información sobre un pedido. Ejemplo de uso: !st número_de_pedido. En caso de que se solicite información desde un número de WhatsApp distinto con el cuál se registró el pedido entonces se deberá introducir el e-mail. Ejemplo de uso: !st número_de_pedido correo_electrónico.